Política de reembolso
GARANTÍAS DE PRODUCTOS
Es un trámite que realiza la compañía, de gestión y acompañamiento para la resolución del daño
que presente el producto. Esto no significa que la respuesta a la garantía corresponda a MUSO
TIENDA, por el contrario, esta es decisión completa del proveedor.
Como respuesta a la misma se puede generar varias alternativas de solución:
1. Reparación del producto
2. Cambio a otro producto de la misma referencia
3. Nota crédito (aquí el cliente elige algo que este en nuestro inventario y debe cubrir la totalidad del valor, y debe ser elegido en un periodo máximo de 15 días, luego de la respuesta.)
4. No estamos autorizados a la devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
Para relojes es importante tener en cuenta que para tramitar la garantía este debe tener la tarjeta
de garantía (en caso de contar con ella, dependiendo de la marca) y presentado ojalá en su caja original.
Al momento de realizar la compra, es muy importante que el cliente revise las condiciones en las que son entregados los productos, ya que esto nos garantiza que el cliente recibió a conformidad dicho producto.
RELOJES
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
El tiempo de trámite y proceso de garantía oscila entre 45 y 90 días desde el recibido del producto y está sujeto al diagnóstico por parte de él proveedor.
Marca Tiempo de Garantía
INVICTA 1 AÑO
TECHNOMARINE 1 AÑO
NAUTICA 1 AÑO
ADIDAS 1 AÑO
TOMMY 6 MESES
CASIO 1 AÑO
MULCO 1 AÑO
TISSOT 2 AÑOS
BULOVA 1 AÑO
GUESS 6 MESES
FOSSIL 6 MESES
DIESEL 6 MESES
CITIZEN 2 AÑOS
MICHAEL KORS 6 MESES
SWATCH 1 AÑO
• Nota: Se realizará la garantía cuando se presente algún defecto de fabricación durante un periodo establecido por cada marca desde la fecha de compra*
LA GARANTÍA CUBRE:
• Defectos técnicos en el módulo o maquinaria interna que afecte el correcto funcionamiento del producto, en condiciones de uso adecuado acorde con las especificaciones de cada producto.
LA GARANTÍA SE ANULARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS:
• Reparación o modificación indebida
• Uso indebido o manipulación incorrecta
• Entrada de agua por mal manejo (corona abierta) o exceder la resistencia.
• Golpes, cambios bruscos de temperatura, corrosión provocada por cloro, sal, sudor, perfume u
otros agentes químicos.
• Negligencia por parte del propietario
• El cristal y la correa (ya sea metálica o de otro material) no están cubiertos por las condiciones de esta garantía.
• Durante la reparación, la caja, la esfera, las agujas, el cristal y la correa (ya sea metálica o de otro material) se podrán sustituir por piezas equivalentes, según disponibilidad del proveedor de dichas
piezas.
• Los costos de los envíos se establecen así: primer envío para garantía lo debe cubrir el cliente, si el producto sale con diagnóstico de garantía MUSO TIENDA asume el envío de devuelta, de lo contrario el mismo cliente asume el envío de vuelta.
• RESISTENCIA AL AGUA
• Después de sumergirse en agua de mar, utilice agua corriente para enjuagar toda la sal y
suciedad del reloj.
• Incluso si un reloj es resistente al agua, evite usarlo en el baño o en zonas donde se emplean
detergentes (jabón, champú, etc.).
Estas condiciones pueden reducir la resistencia al agua.
• Los relojes deben limpiarse y someterse a un servicio de mantenimiento cada tres a cinco años.
• No pulse los botones del cronógrafo mientras el reloj está bajo el agua. Antes del uso en el agua asegúrese de cerrar completamente la corona.
• 30m: Son los de menor resistencia y no son recomendables para personas que practican natación. En este caso permiten salpicaduras accidentales de lluvia o sudor.
• 50m: Estos en cambio, te permiten tomar un baño, y hacer otros deportes en el agua
superficiales que no sobrepasen profundidad, por ejemplo, practicar raffting.
• 100m: Aptos para nadar a una pequeña profundidad o para practicar surf.
• 200m: Apropiados para deportes que demandan una actividad profesional en el mar a grandes profundidades, en este caso si practica buceo, puede utilizar una bomba de oxígeno. Aquellos que sobrepasan los metros anteriormente nombrados son de uso profesional para actividades muy concretas
GAFAS
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
• El tiempo de trámite y proceso de garantía oscila entre 45 y 90 días desde el recibido del
producto y está sujeto al diagnóstico por parte de él proveedor.
• Se realizará la garantía cuando se presente algún defecto de fabricación durante un periodo establecido por cada marca desde la fecha de compra*
Marca Tiempo de Garantía
ARMANI EXCHANGE 1 AÑO
BURBERRY 1 AÑO
DOLCE & GABBANA 1 AÑO
OAKLEY 1 AÑO
PRADA 1 AÑO
RAY-BAN 1 AÑO
VERSACE 1 AÑO
DIOR 1 AÑO
FENDI 1 AÑO
GUCCI 1 AÑOS
ALEXANDER MC QUEEN 1 AÑOS
CARRERA 6 MESES
MICHAEL KORS 6 MESES
La garantía cubre:
• Malformación de las bisagras
• Piezas sueltas (Bisagras, logos, tornillos etc)
Esta garantía no cubre:
• Rayones, hongos o malformaciones en los lentes.
• Daños causados por accidente, abuso, negligencia, descarga o caídas, cambios bruscos de temperatura
• Uso indebido o almacenamiento indebido del producto
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o sustituciones de partes de las monturas.
• Desgaste normal debido al uso.
• Rasguños reclamados con posterioridad a la compra y posterioridad a la fecha de caducidad de la garantía.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquierrevisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requieran las gafas.
• Los costos de los envíos se establecen así: primer envío para garantía lo debe cubrir el cliente, si el producto sale con diagnóstico de garantía MUSO TIENDA asume el envío de devuelta, de lo contrario el mismo cliente asume el envío de vuelta.
Las solicitudes de cambio se recibirán solamente si no han pasado (8) días calendario después
de realizar la compra.
Las solicitudes de cambio de producto deben ser enviadas al
correo: musotiendaweb@gmail.com con los datos del cliente (nombre completo, cédula,
dirección, teléfono y correo) copia del soporte de pago, fotos del artículo y un video donde
describa los defectos que posee el producto.
Para la aprobación del cambio, el producto debe conservar empaque original, el sello y evidenciar
que no se ha realizado uso del mismo.
No se realizan cambios por fijación del aroma en la piel, ya que depende del PH, los
medicamentos que consume, cambios hormonales y la alimentación.
Los cambios se aceptan únicamente por defecto de calidad (atomizador que no funcione) y que la solicitud se haya realizado dentro del tiempo establecido.
La solicitud de cambio se llevará a cabo por el mismo producto o por otro del mismo valor o de mayor valor.
El cambio no aplica para productos vendidos en promoción o descuento.
El equipo de logística de Muso tienda inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se vio afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio.
Una vez se haya aprobado el cambio, nuestro equipo se comunicará con el cliente para gestionar
la devolución del producto